Richtlinie zu Leistungserbringung und Erstattung

Diese Richtlinie gilt für digitale Dienste, die von MAREA INCARCARE S.R.L. (Handelsmarke: e-Chantier) über die Website e-chantier.com und die SaaS-Plattform e-Chantier erbracht werden. Sie umfasst den Zugang per Abonnement, das Onboarding und die zugehörigen Supportleistungen.

e-Chantier ist ein digitaler Dienst (SaaS), der elektronisch bereitgestellt wird. Es erfolgt kein physischer Warenversand. Der Zugang wird durch Aktivierung eines Firmenkontos und der Benutzerzugangsdaten nach Genehmigung der Registrierung und gegebenenfalls nach Zahlungsbestätigung gewährt.

• Self-Service-Tarife: Nach erfolgreicher Zahlung (Karte über Stripe) wird der Zugang automatisch aktiviert, in der Regel innerhalb weniger Minuten.
• Tarife mit manueller Freigabe: Aktivierung innerhalb von maximal 2 Werktagen ab Zahlungsbestätigung oder Vertragsunterzeichnung.
• Onboarding-Unterstützung: Sofern im Tarif enthalten, erfolgt die Terminvereinbarung innerhalb von 5 Werktagen nach der Anfrage.
• Die Zugangsdaten werden an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet oder nach der Aktivierung in der App angezeigt.

Gemäß der Dringlichkeitsverordnung (OUG) Nr. 34/2014 über die Rechte der Verbraucher beginnt bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, die Ausführung erst nach Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und Ihrer Bestätigung, dass Sie dadurch gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren (Art. 16 lit. m).

Bei B2B-Verträgen (juristische Personen) gilt der Zugang mit der Aktivierung des Administratorkontos als bereitgestellt.

Wenn Sie Verbraucher sind (natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt), haben Sie gemäß OUG 34/2014 ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen für den Fernabsatzvertrag, ohne Angabe von Gründen.

• Die Frist beginnt am Tag des Vertragsabschlusses.
• Wenn Sie die sofortige Aktivierung des digitalen Dienstes vor Ablauf der 14 Tage verlangt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben, gilt das Widerrufsrecht für den bereits erbrachten Teil nicht mehr.
• Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung an [email protected] oder über den Support in der App.

B2B-Kunden (Unternehmen) steht das Widerrufsrecht für Verbraucher nicht zu, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.

• Innerhalb von 14 Tagen (Verbraucher): Ist der Widerruf wirksam und wurde der Dienst nicht mit Ihrer vorherigen Zustimmung vollständig erbracht, erstatten wir die gezahlten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, nach Möglichkeit über dasselbe Zahlungsmittel.
• Monatsabonnements: Keine Erstattung für den laufenden Abrechnungsmonat nach der Aktivierung, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben oder bei nachgewiesener, von uns zu vertretender technischer Nichtverfügbarkeit von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden.
• Jahresabonnements: Eine anteilige Erstattung nicht genutzter voller Monate kann im Einzelfall gewährt werden, wenn die Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf schriftlich beantragt wird und das Konto nicht wesentlich genutzt wurde (keine Lohn-/Baustellendaten eingegeben).
• Rückbuchungen (Chargebacks): Ungerechtfertigte Rückbuchungen können bis zur Klärung zur Sperrung des Kontos führen.

Beschwerden zu Bereitstellung oder Abrechnung werden innerhalb von maximal 30 Kalendertagen ab Eingang bearbeitet, entsprechend der üblichen Praxis in Rumänien und den Empfehlungen der ANPC für digitale Dienste.

Kontakt: [email protected] · Telefon: +40 737 074 444

• Firma: MAREA INCARCARE S.R.L.
• CUI: 51341894
• Handelsregisternr.: J2025012744001
• Sitz: Bukarest, Rumänien
• Anwendbares Recht: Rumänien