Politica di erogazione del servizio e di rimborso

La presente politica si applica ai servizi digitali forniti da MAREA INCARCARE S.R.L. (marchio commerciale: e-Chantier) tramite il sito e-chantier.com e la piattaforma SaaS e-Chantier. Riguarda l'accesso in abbonamento, l'attivazione dell'account e i relativi servizi di assistenza.

e-Chantier è un servizio digitale (SaaS) erogato per via elettronica. Non è prevista alcuna spedizione di beni fisici. L'accesso viene concesso mediante l'attivazione dell'account aziendale e delle credenziali utente, dopo l'approvazione della registrazione e, ove applicabile, la conferma del pagamento.

• Piani self-service: dopo il pagamento andato a buon fine (carta tramite Stripe), l'accesso viene attivato automaticamente, di norma entro pochi minuti.
• Piani con approvazione manuale: attivazione entro un massimo di 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento o dalla firma del contratto.
• Assistenza all'onboarding: se inclusa nel piano, la programmazione avviene entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta.
• Le credenziali di accesso vengono inviate all'indirizzo email fornito in fase di registrazione o mostrate nell'app dopo l'attivazione.

Ai sensi dell'Ordinanza d'urgenza del Governo (OUG) n. 34/2014 sui diritti dei consumatori, per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, l'esecuzione ha inizio dopo il tuo previo consenso espresso e la tua accettazione del fatto che, in tal modo, perdi il diritto di recesso previsto dalla legge, ove applicabile (art. 16 lett. m).

Per i contratti B2B (persone giuridiche), l'accesso si considera consegnato al momento dell'attivazione dell'account amministratore.

Se sei un consumatore (persona fisica che agisce al di fuori della propria attività commerciale o professionale), hai diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni di calendario, senza indicarne i motivi, ai sensi dell'OUG 34/2014.

• Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.
• Se hai richiesto l'attivazione immediata del servizio digitale prima della scadenza dei 14 giorni e hai preso atto della perdita del diritto di recesso, tale diritto non si applica più alla parte già eseguita.
• Per esercitare il recesso, invia una dichiarazione esplicita a [email protected] o tramite l'assistenza in-app.

I clienti B2B (aziende) non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diverso accordo espresso per iscritto.

• Entro 14 giorni (consumatori): se il recesso è valido e il servizio non è stato interamente eseguito con il tuo previo consenso, rimborsiamo gli importi pagati entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento.
• Abbonamenti mensili: nessun rimborso per il mese di fatturazione in corso dopo l'attivazione, salvo quanto previsto dalla legge o in caso di indisponibilità tecnica comprovata a noi imputabile per oltre 72 ore consecutive.
• Abbonamenti annuali: il rimborso proporzionale dei mesi interi non utilizzati può essere concesso caso per caso se la disdetta è richiesta per iscritto entro 14 giorni dall'acquisto e l'account non è stato utilizzato in modo sostanziale (nessun dato di paghe/cantiere inserito).
• Chargeback: i chargeback ingiustificati possono comportare la sospensione dell'account in attesa di chiarimenti.

I reclami relativi alla consegna o alla fatturazione vengono gestiti entro un massimo di 30 giorni di calendario dal ricevimento, secondo la prassi abituale in Romania e le raccomandazioni ANPC per i servizi digitali.

Contatto: [email protected] · Telefono: +40 737 074 444

• Denominazione: MAREA INCARCARE S.R.L.
• CUI: 51341894
• N. Reg. Com.: J2025012744001
• Sede legale: Bucarest, Romania
• Legge applicabile: Romania