Politique de fourniture des services et de remboursement

La présente politique s'applique aux services numériques fournis par MAREA INCARCARE S.R.L. (marque commerciale : e-Chantier) via le site e-chantier.com et la plateforme SaaS e-Chantier. Elle couvre l'accès par abonnement, l'activation du compte et les services d'assistance associés.

e-Chantier est un service numérique (SaaS) fourni par voie électronique. Aucune marchandise physique n'est expédiée. L'accès est accordé par l'activation d'un compte entreprise et des identifiants des utilisateurs, après approbation de l'inscription et, le cas échéant, confirmation du paiement.

• Plans en libre-service : après un paiement réussi (carte via Stripe), l'accès est activé automatiquement, généralement en quelques minutes.
• Plans avec approbation manuelle : activation dans un délai maximal de 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement ou de la signature du contrat.
• Assistance à la prise en main : si elle est incluse dans le plan, la planification intervient dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la demande.
• Les identifiants de connexion sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription ou affichés dans l'application après l'activation.

Conformément à l'OUG 34/2014 relative aux droits des consommateurs, pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, l'exécution commence après votre consentement préalable exprès et votre reconnaissance du fait que vous perdez ainsi le droit légal de rétractation, le cas échéant (art. 16 lit. m).

Pour les contrats B2B (personnes morales), l'accès est réputé livré lors de l'activation du compte administrateur.

Si vous êtes un consommateur (personne physique agissant en dehors de son activité commerciale ou professionnelle), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour le contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision, conformément à l'OUG 34/2014.

• Le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat.
• Si vous avez demandé l'activation immédiate du service numérique avant l'expiration des 14 jours et reconnu la perte du droit de rétractation, ce droit ne s'applique plus à la partie déjà exécutée.
• Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à [email protected] ou via le support dans l'application.

Les clients B2B (entreprises) ne bénéficient pas du droit de rétractation du consommateur, sauf accord écrit exprès.

• Dans les 14 jours (consommateurs) : si la rétractation est valable et que le service n'a pas été entièrement exécuté avec votre accord préalable, nous remboursons les sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, par le même moyen de paiement lorsque cela est possible.
• Abonnements mensuels : aucun remboursement pour le mois de facturation en cours après l'activation, sauf lorsque la loi l'exige ou en cas d'indisponibilité technique avérée qui nous est imputable pendant plus de 72 heures consécutives.
• Abonnements annuels : un remboursement au prorata des mois complets non utilisés peut être accordé au cas par cas si l'annulation est demandée par écrit dans les 14 jours suivant l'achat et que le compte n'a pas été utilisé de manière significative (aucune donnée de pointage/chantier saisie).
• Rétrofacturations (chargebacks) : les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte dans l'attente d'une clarification.

Les réclamations relatives à la livraison ou à la facturation sont traitées dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de leur réception, conformément à la pratique usuelle en Roumanie et aux recommandations de l'ANPC pour les services numériques.

Contact : [email protected] · Téléphone : +40 737 074 444

• Dénomination : MAREA INCARCARE S.R.L.
• CUI : 51341894
• N° au registre du commerce : J2025012744001
• Siège social : Bucarest, Roumanie
• Droit applicable : droit roumain