Política de entrega del servicio y reembolsos

Esta política se aplica a los servicios digitales prestados por MAREA INCARCARE S.R.L. (marca comercial: e-Chantier) a través del sitio web e-chantier.com y de la plataforma SaaS e-Chantier. Abarca el acceso mediante suscripción, la activación de la cuenta (onboarding) y los servicios de soporte asociados.

e-Chantier es un servicio digital (SaaS) prestado por vía electrónica. No hay envío físico de bienes. El acceso se concede mediante la activación de una cuenta de empresa y de las credenciales de usuario tras la aprobación del registro y, en su caso, la confirmación del pago.

• Planes de autoservicio: tras el pago correcto (tarjeta mediante Stripe), el acceso se activa automáticamente, normalmente en pocos minutos.
• Planes con aprobación manual: activación en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago o la firma del contrato.
• Asistencia de onboarding: si está incluida en el plan, se programa en un plazo de 5 días hábiles desde la solicitud.
• Las credenciales de acceso se envían a la dirección de correo electrónico facilitada en el registro o se muestran en la aplicación tras la activación.

Conforme a la OUG 34/2014 sobre los derechos de los consumidores, en el caso de contenidos digitales que no se suministran en un soporte material, la ejecución comienza tras tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que, en consecuencia, pierdes el derecho legal de desistimiento, cuando proceda (Art. 16 lit. m).

En los contratos B2B (personas jurídicas), el acceso se considera entregado en el momento en que se activa la cuenta de administrador.

Si eres consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales respecto del contrato a distancia, sin necesidad de indicar los motivos, conforme a la OUG 34/2014.

• El plazo empieza a contar el día de la celebración del contrato.
• Si solicitaste la activación inmediata del servicio digital antes de que expiren los 14 días y reconociste la pérdida del derecho de desistimiento, este derecho deja de aplicarse a la parte ya ejecutada.
• Para ejercer el desistimiento, envía una declaración inequívoca a [email protected] o a través del soporte de la aplicación.

Los clientes B2B (empresas) no están amparados por el derecho de desistimiento del consumidor, salvo que se haya pactado expresamente por escrito.

• En un plazo de 14 días (consumidores): si el desistimiento es válido y el servicio no se ha ejecutado íntegramente con tu consentimiento previo, reembolsamos los importes pagados en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago siempre que sea posible.
• Suscripciones mensuales: no se reembolsa el mes de facturación en curso tras la activación, salvo cuando lo exija la ley o en caso de indisponibilidad técnica demostrada e imputable a nosotros durante más de 72 horas consecutivas.
• Suscripciones anuales: puede concederse, caso por caso, el reembolso proporcional de los meses completos no utilizados si la cancelación se solicita por escrito en los 14 días siguientes a la compra y la cuenta no se ha utilizado de forma sustancial (sin datos de fichaje/nóminas ni de obras introducidos).
• Contracargos: los contracargos injustificados pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta hasta su aclaración.

Las reclamaciones relativas a la entrega o la facturación se resuelven en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme a la práctica habitual en Rumanía y a las recomendaciones de la ANPC para servicios digitales.

Contacto: [email protected] · Teléfono: +40 737 074 444

• Denominación: MAREA INCARCARE S.R.L.
• CUI: 51341894
• Nº Reg. Com.: J2025012744001
• Domicilio social: Bucarest, Rumanía
• Ley aplicable: Rumanía