Politica de Livrare a Serviciilor si Retur / Rambursare
Ultima actualizare: Iulie 2026 | Versiunea 1.0 | MAREA INCARCARE S.R.L.
Date de contact operator
Denumire legala: MAREA INCARCARE S.R.L. (marca comerciala: e-Chantier)
CUI: 51341894
Nr. Reg. Com.: J2025012744001
Sediu social: Bucuresti, Romania
Contact general: [email protected]
Protectia datelor / GDPR: [email protected]
Telefon: +40 734 299 899
1. Domeniul de aplicare
Prezenta politica se aplica serviciilor digitale furnizate de MAREA INCARCARE S.R.L. (marca comerciala: e-Chantier) prin site-ul e-chantier.com si platforma SaaS e-Chantier. Acopera accesul prin abonament, activarea contului si serviciile de suport asociate.
2. Natura serviciilor
e-Chantier este un serviciu digital (SaaS) livrat electronic. Nu exista expediere de bunuri fizice. Accesul se acorda prin activarea contului de companie si a utilizatorilor, dupa aprobarea inregistrarii si, dupa caz, confirmarea platii.
3. Activarea si livrarea serviciului
- Planuri self-service: dupa plata cu succes (card prin Stripe), accesul se activeaza automat, de regula in cateva minute.
- Planuri cu aprobare manuala: activare in maximum 2 zile lucratoare de la confirmarea platii sau semnarea contractului.
- Asistenta onboarding: daca este inclusa in plan, programarea se face in maximum 5 zile lucratoare de la solicitare.
- Credentialele de acces sunt comunicate la adresa de email din inregistrare sau afisate in aplicatie dupa activare.
4. Termenul de livrare
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pentru continut digital care nu este furnizat pe un suport material, executarea incepe dupa consimtamantul tau expres prealabil si confirmarea ca pierzi dreptul de retragere, unde este cazul (art. 16 lit. m).
Pentru contractele B2B (persoane juridice), livrarea se considera efectuata la activarea contului de administrator.
5. Dreptul de retragere (consumatori)
Daca esti consumator (persoana fizica care actioneaza in afara activitatii tale profesionale), ai dreptul de retragere de 14 zile calendaristice de la incheierea contractului la distanta, fara a preciza motivele, conform OUG 34/2014.
- Termenul curge de la data incheierii contractului.
- Daca ai solicitat activarea imediata a serviciului digital inainte de expirarea celor 14 zile si ai confirmat pierderea dreptului de retragere, acesta nu mai este aplicabil pentru partea deja executata.
- Pentru exercitarea retragerii, trimite o declaratie clara la [email protected] sau prin suportul din aplicatie.
Clientii B2B (firme) nu beneficiaza de dreptul legal de retragere al consumatorului, exceptand cazurile convenite expres in scris.
6. Politica de rambursare
- In 14 zile (consumatori): daca retragerea este valida si serviciul nu a fost executat integral cu acordul tau prealabil, rambursam sumele platite in maximum 14 zile de la primirea notificarii, prin aceeasi metoda de plata, unde este posibil.
- Abonamente lunare: fara rambursare pentru luna curenta dupa activare, exceptand cazurile impuse de lege sau indisponibilitate tehnica dovedita din vina noastra peste 72 de ore consecutive.
- Abonamente anuale: rambursare proportionala pentru lunile neutilizate poate fi acordata, la cerere scrisa, in primele 14 zile de la cumparare daca contul nu a fost utilizat material (fara date de pontaj/santier introduse).
- Chargeback-uri: chargeback-urile nejustificate pot duce la suspendarea contului pana la clarificare.
7. Reclamatii
Reclamatii privind livrarea sau facturarea sunt solutionate in maximum 30 de zile calendaristice de la primire, conform practicii uzuale din Romania si recomandarilor ANPC pentru servicii digitale.
Contact: [email protected] · Telefon: +40 734 299 899
8. Date de identificare operator
- Denumire: MAREA INCARCARE S.R.L.
- CUI: 51341894
- Nr. Reg. Com.: J2025012744001
- Sediu social: Bucuresti, Romania
- Lege aplicabila: Romania