Politica de Livrare a Serviciilor și Retur / Rambursare

Prezenta politică se aplică serviciilor digitale furnizate de MAREA INCARCARE S.R.L. (marca comercială: e-Chantier) prin site-ul e-chantier.com și platforma SaaS e-Chantier. Acoperă accesul prin abonament, activarea contului și serviciile de suport asociate.

e-Chantier este un serviciu digital (SaaS) livrat electronic. Nu există expediere de bunuri fizice. Accesul se acordă prin activarea contului de companie și a utilizatorilor, după aprobarea înregistrării și, după caz, confirmarea plății.

• Planuri self-service: după plata cu succes (card prin Stripe), accesul se activează automat, de regulă în câteva minute.
• Planuri cu aprobare manuală: activare în maximum 2 zile lucrătoare de la confirmarea plății sau semnarea contractului.
• Asistență onboarding: dacă este inclusă în plan, programarea se face în maximum 5 zile lucrătoare de la solicitare.
• Credențialele de acces sunt comunicate la adresa de email din înregistrare sau afișate în aplicație după activare.

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pentru conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, executarea începe după consimțământul tău expres prealabil și confirmarea că pierzi dreptul de retragere, unde este cazul (art. 16 lit. m).

Pentru contractele B2B (persoane juridice), livrarea se consideră efectuată la activarea contului de administrator.

Dacă ești consumator (persoană fizică care acționează în afara activității tale profesionale), ai dreptul de retragere de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului la distanță, fără a preciza motivele, conform OUG 34/2014.

• Termenul curge de la data încheierii contractului.
• Dacă ai solicitat activarea imediată a serviciului digital înainte de expirarea celor 14 zile și ai confirmat pierderea dreptului de retragere, acesta nu mai este aplicabil pentru partea deja executată.
• Pentru exercitarea retragerii, trimite o declarație clară la [email protected] sau prin suportul din aplicație.

Clienții B2B (firme) nu beneficiază de dreptul legal de retragere al consumatorului, exceptând cazurile convenite expres în scris.

• În 14 zile (consumatori): dacă retragerea este validă și serviciul nu a fost executat integral cu acordul tău prealabil, rambursăm sumele plătite în maximum 14 zile de la primirea notificării, prin aceeași metodă de plată, unde este posibil.
• Abonamente lunare: fără rambursare pentru luna curentă după activare, exceptând cazurile impuse de lege sau indisponibilitate tehnică dovedită din vina noastră peste 72 de ore consecutive.
• Abonamente anuale: rambursare proporțională pentru lunile neutilizate poate fi acordată, la cerere scrisă, în primele 14 zile de la cumpărare dacă contul nu a fost utilizat material (fără date de pontaj/șantier introduse).
• Chargeback-uri: chargeback-urile nejustificate pot duce la suspendarea contului până la clarificare.

Reclamații privind livrarea sau facturarea sunt soluționate în maximum 30 de zile calendaristice de la primire, conform practicii uzuale din România și recomandărilor ANPC pentru servicii digitale.

Contact: [email protected] · Telefon: +40 737 074 444

• Denumire: MAREA INCARCARE S.R.L.
• CUI: 51341894
• Nr. Reg. Com.: J2025012744001
• Sediu social: București, România
• Lege aplicabilă: România